Une commande personnalisée ou une commande de meubles sur mesure fait référence à tout article produit en fonction des préférences sélectionnées par le client plutôt que d'être tiré de l'inventaire standard.

Cela peut inclure :

• Configuration de canapé ou de sectionnel
• Type de tissu et matériau de rembourrage
• Sélection de couleur
• Disposition ou agencement modulaire
• Ajustements de dimensions ou de taille
• Autres personnalisations de produits approuvées

Chaque pièce personnalisée est fabriquée spécifiquement pour le client et peut ne pas être éligible aux conditions de retour ou d'annulation standard.

Étant donné que vos meubles sont réservés spécifiquement pour la production, des frais d'annulation peuvent s'appliquer en fonction de l'avancement de votre commande.

Dans les 24 heures suivant l'achat

Admissible à un remboursement moins des frais d'annulation de 10 %.

Après 24 heures — avant la production ou l'expédition

Admissible à un remboursement moins des frais d'annulation de 30 %.

Après le début de la production ou après l'expédition — avant la livraison

Admissible à un remboursement moins des frais d'annulation de 50 %, plus tous les frais d'expédition ou de transport applicables.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes vos sélections avant de passer votre commande. Pour obtenir tous les détails sur les retours et les remboursements, veuillez consulter notre page Politique de retour.

Chaque pièce sur mesure est fabriquée avec soin pour correspondre au style, à la configuration et à la finition que vous avez choisis.

• Le délai de livraison standard est généralement de 8 à 12 semaines
• Les délais de livraison n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés
• Les fenêtres de production et de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la disponibilité des matériaux, de la logistique et du volume de commande

Protection en cas de délai de livraison prolongé

Si une commande personnalisée dépasse 20 semaines à compter de la date de paiement, le client peut demander l'annulation de la commande pour un remboursement intégral. Cette politique offre une tranquillité d'esprit tout en permettant une certaine flexibilité pour les délais de fabrication de meubles artisanaux et importés.

Une fois votre commande prête à quitter la production, notre équipe vous avisera pour coordonner l'expédition ou la livraison.

• Vous serez avisé lorsque votre commande sera prête à être expédiée
• La planification de la livraison doit être effectuée rapidement une fois que vous avez été contacté
• Si la livraison ne peut être organisée dans les 15 jours suivant l'avis, des frais d'entreposage peuvent s'appliquer

Nous encourageons tous les clients à s'assurer qu'ils sont joignables et prêts à recevoir leur commande une fois la production terminée.

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de toutes les commandes, certains retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de la volonté de SoftSeason, notamment :

• Retards de livraison liés aux conditions météorologiques
• Encombrement des ports ou retards d'importation
• Arrêts de travail
• Problèmes de transporteur ou de fret
• Retards des fournisseurs ou de fabrication

En cas de retard, nous vous communiquerons les échéances mises à jour dans les plus brefs délais. Pour toute question sur le statut de votre commande, veuillez contacter Support@softseason.ca.

Vous pouvez demander des modifications à votre commande personnalisée dans les 72 heures suivant sa passation. Veuillez noter :

• Les modifications de commande ne sont pas garanties
• Les modifications dépendent de l'étape de production actuelle
• Certaines modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires
• Les prix révisés peuvent être facturés sur votre mode de paiement d'origine

Pour éviter les retards ou les coûts supplémentaires, veuillez vérifier attentivement toutes les sélections de produits avant de soumettre votre commande.

SoftSeason offre une garantie limitée couvrant les défauts de matériaux et de fabrication pour les produits éligibles.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• Négligence, mauvaise utilisation ou accidents
• Utilisation anormale ou inappropriée
• Modifications non autorisées
• Méthodes de nettoyage inappropriées
• Dommages liés aux animaux de compagnie
• Utilisation commerciale ou non résidentielle

Pour plus de détails, consultez notre page Politique de garantie.

Si votre commande est complète mais que la livraison ne peut être acceptée dans les délais requis, des frais de stockage peuvent être appliqués.

Si vous ne pouvez pas prendre livraison dans les 15 jours suivant la notification, des frais de stockage de 50 $ par palette, par mois seront appliqués. Le nombre de palettes est basé sur la taille, l'emballage et le volume de la commande et est déterminé à la discrétion de SoftSeason.

Si vous êtes injoignable, incapable ou refusez d'accepter la livraison dans les 15 jours suivant la notification :

• Tous les paiements non remboursables seront perdus
• SoftSeason se réserve le droit de déterminer comment la commande est traitée