Aperçu de la livraison

Nous offrons une livraison rapide et fiable partout au Canada par l'intermédiaire de transporteurs de confiance. Chaque commande comprend un suivi complet afin que vous puissiez surveiller votre envoi de l'expédition à l'arrivée.

Informations de suivi

Un e-mail de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande afin que vous puissiez suivre votre livraison en temps réel.

Tentatives de livraison

En cas d'échec de la livraison, le transporteur peut exiger un rendez-vous pour une nouvelle livraison.
Notre équipe du service clientèle peut vous aider à coordonner cela si nécessaire.

Zones éloignées et réglementées

Bien que nous expédions dans la plupart des régions du Canada, certaines zones éloignées ou réglementées peuvent ne pas être couvertes par notre service de livraison. Si vous n'êtes pas sûr que votre adresse soit éligible, veuillez contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.

Fauteuils de massage — 30 jours de tranquillité d'esprit

Nous offrons un retour sous 30 jours pour tranquillité d'esprit sur tous les fauteuils de massage. Les articles doivent être :

• Propres, non endommagés et dans un état neuf
  
  
• Retournés avec tous les emballages et accessoires d'origine
  
  
• Exempts de signes de mauvaise utilisation ou d'usure
  
  

Les clients peuvent organiser l'expédition de retour en utilisant le transporteur de leur choix.
Notre équipe est toujours disponible pour vous guider tout au long du processus.

Canapé modulable Cloud — Produit personnalisé

Le canapé modulable Cloud est un article fabriqué sur mesure et n'est pas admissible aux retours standards.
Si vous remarquez un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison afin que notre équipe d'inspection puisse examiner et vous aider dans le cadre de votre garantie.

Ensemble de salle à manger Palma — 30 jours

L'ensemble de salle à manger Palma comprend une fenêtre de retour de 30 jours pour les articles non utilisés dans leur emballage d'origine.
Les clients peuvent utiliser leur transporteur préféré pour les retours, et notre équipe de support peut les aider à guider le processus.

Modifications et annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Après cette période, les articles peuvent entrer en traitement et ne plus être admissibles à l'annulation.

Traitement des remboursements

Les remboursements sont émis une fois que l'article retourné a été reçu, inspecté et approuvé.
Veuillez prévoir 3 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement d'origine.

Sécurité des paiements

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes cryptés et conformes à la norme PCI pour protéger vos informations personnelles et financières.

Modes de paiement acceptés

Nous offrons une large gamme d'options de paiement flexibles et sécurisées, y compris :

• Visa, Mastercard, American Express
  
  
• Interac / Carte de débit
  
  
• Shop Pay
  
  
• Versements Shop Pay
  
  
• Plans de versement Affirm
  
  
• Apple Pay
  
  
• Google Pay
  
  
• PayPal (si activé)
  
  

Exactitude de la facturation

Veuillez vous assurer que vos informations de facturation correspondent à vos relevés bancaires pour éviter les retards.

Votre sécurité et votre vie privée sont nos priorités absolues. SoftSeason utilise une technologie de paiement de pointe pour garantir la protection de vos informations à chaque étape de votre achat.

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Comment nous protégeons vos informations de paiement

Chiffrement SSL

Toutes les transactions de paiement sont chiffrées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) 256 bits. Cela signifie que les détails de votre carte de crédit et vos informations personnelles sont brouillés et illisibles lorsqu'ils voyagent de votre navigateur vers nos serveurs sécurisés.

Conformité PCI DSS

Nous sommes entièrement conformes à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), le niveau de certification de sécurité le plus élevé de l'industrie du paiement. Les informations de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs ; elles sont traitées directement via notre passerelle de paiement sécurisée.

Paiement sécurisé Shopify

Nous utilisons le système de paiement sécurisé de Shopify, la même plateforme utilisée par des millions d'entreprises dans le monde entier. Shopify est certifié conforme au niveau 1 PCI DSS, répondant aux normes de sécurité les plus strictes.

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Modes de paiement acceptés

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Shop Pay pour un paiement plus rapide et sécurisé
• Apple Pay et Google Pay
• PayPal (le cas échéant)

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Confidentialité de vos données

Nous ne partageons, ne vendons ni ne stockons jamais l'intégralité de vos informations de paiement. Les détails de la carte sont tokenisés et traités via des canaux sécurisés et chiffrés. Pour plus d'informations sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

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Garantie d'achat sécurisé

Si des frais non autorisés apparaissent sur votre carte en raison d'un achat effectué sur notre site, contactez-nous immédiatement. Nous travaillerons avec vous et notre processeur de paiement pour résoudre le problème.

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Des questions sur la sécurité des paiements ?

Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant la sécurité des paiements, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter à support@softseason.ca ou au (778) 776-0407.

Fauteuils de massage — Garantie 1 an

Tous les fauteuils de massage sont assortis d'une garantie limitée d'un an à compter de la date de livraison.

Ce qui est couvert

• Composants internes (moteurs, pompes, rouleaux, mécanismes internes)
  
  
• Accessoires externes (accoudoirs, repose-jambes, unités de commande)
  
  
• Problèmes de performance mécanique et électrique
  
  
• Défauts fonctionnels causés par la fabrication ou l'assemblage
  
  

Toutes les réclamations sont vérifiées par notre équipe d'inspection.

Ce qui n'est pas couvert

• Mauvaise utilisation ou utilisation abusive
  
  
• Démontage, modification ou réparation non autorisés
  
  
• Dommages physiques, chutes ou exposition environnementale
  
  
• Connexion électrique incorrecte, surtension ou charge incorrecte
  
  
• Taches, déversements, usure esthétique ou changements dus à une utilisation normale
  
  

Support de garantie

Fournissez votre numéro de commande, des photos/vidéos du problème et une brève description.
Notre équipe organisera la réparation, le remplacement de pièces ou le remplacement du produit, le cas échéant.

Canapé modulable Cloud — Garantie 1 an contre les défauts de fabrication

Couvre les défauts structurels, les connecteurs, la quincaillerie et les défauts liés à la production affectant l'utilisation normale.
Ne couvre pas l'usure, les taches, les variations de couleur ou de texture, le boulochage ou les dommages accidentels.

Ensemble de salle à manger Palma — Garantie 1 an contre les défauts de fabrication

Couvre les défauts structurels et de quincaillerie affectant l'utilisation normale.
Exclut les variations naturelles du grain, les rayures mineures et les dommages accidentels.

Soutien à la garantie

Chez SoftSeason, nous nous portons garants du savoir-faire et de la qualité de chaque produit. Tous les meubles comprennent une garantie limitée d'un (1) an à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale au Canada.

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Conditions de garantie

 

Fauteuils de massage — Garantie d'un an

Nos fauteuils de massage sont couverts par une garantie limitée d'un an protégeant la performance et la fonctionnalité essentielles, y compris :

• Composants mécaniques et électriques
• Systèmes internes et accessoires
• Pièces affectant le fonctionnement normal

Non couvert : utilisation inappropriée, réparations non autorisées, dommages accidentels ou facteurs externes tels que les chocs ou l'humidité.

Si un défaut avéré est confirmé, SoftSeason organisera la réparation, le remplacement des pièces ou le remplacement du produit, le cas échéant.

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Canapés modulaires — Garantie limitée d'un an

Tous les canapés modulaires sont couverts par une garantie limitée d'un an contre les défauts structurels et de fabrication, y compris :

• Problèmes de cadre ou de structure
• Défauts de connecteurs ou de quincaillerie
• Défauts de production affectant l'utilisation quotidienne

Non couvert : usure normale, boulochage ou décoloration du tissu, taches, ou dommages causés par un assemblage ou une manipulation incorrects.

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Ensembles de salle à manger — Garantie limitée d'un an

Nos ensembles de salle à manger sont couverts par une garantie limitée d'un an protégeant contre les défauts de fabrication ou structurels, tels que :

• Problèmes de cadre ou de construction
• Défauts de quincaillerie ou d'assemblage
• Défauts de fabrication affectant une utilisation intérieure normale

Non couvert : variations naturelles du bois, marques de surface mineures, usure normale ou dommages accidentels.

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Comment soumettre une réclamation de garantie

Pour soumettre une demande de garantie, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos ou des vidéos montrant le problème
• Une brève description du problème

Notre équipe d'inspection examinera toutes les réclamations et proposera une solution telle que la réparation, le remplacement des pièces ou le remplacement du produit, le cas échéant.

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Notes importantes

• La garantie est non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur original
• Une preuve d'achat est requise pour toutes les réclamations de garantie
• La garantie commence à la date de livraison
• Les pièces ou produits de remplacement sont garantis pour le reste de la période de garantie originale

 

Notre engagement

SoftSeason s'engage à offrir des meubles modernes, axés sur le design, soutenus par un service fiable et une protection de garantie transparente — afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.

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Des questions?

Pour toute question sur la garantie ou pour déposer une réclamation, contactez-nous à support@softseason.ca ou au (778) 776-0407.

Suivi de commande

Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Vous pourrez suivre chaque étape de la livraison, de l'envoi à l'arrivée.

Les mises à jour de livraison incluent :

• Confirmation d'expédition
  
  
• Scan en transit
  
  
• Notification de livraison imminente
  
  
• Confirmation de livraison

Soutien à la garantie

Chez SoftSeason, nous nous portons garants du savoir-faire et de la qualité de chaque produit. Tous les meubles comprennent une garantie limitée d'un (1) an à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale au Canada.

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Conditions de garantie

 

Fauteuils de massage — Garantie d'un an

Nos fauteuils de massage sont couverts par une garantie limitée d'un an protégeant la performance et la fonctionnalité essentielles, y compris :

• Composants mécaniques et électriques
• Systèmes internes et accessoires
• Pièces affectant le fonctionnement normal

Non couvert : utilisation inappropriée, réparations non autorisées, dommages accidentels ou facteurs externes tels que les chocs ou l'humidité.

Si un défaut avéré est confirmé, SoftSeason organisera la réparation, le remplacement des pièces ou le remplacement du produit, le cas échéant.

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Canapés modulaires — Garantie limitée d'un an

Tous les canapés modulaires sont couverts par une garantie limitée d'un an contre les défauts structurels et de fabrication, y compris :

• Problèmes de cadre ou de structure
• Défauts de connecteurs ou de quincaillerie
• Défauts de production affectant l'utilisation quotidienne

Non couvert : usure normale, boulochage ou décoloration du tissu, taches, ou dommages causés par un assemblage ou une manipulation incorrects.

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Ensembles de salle à manger — Garantie limitée d'un an

Nos ensembles de salle à manger sont couverts par une garantie limitée d'un an protégeant contre les défauts de fabrication ou structurels, tels que :

• Problèmes de cadre ou de construction
• Défauts de quincaillerie ou d'assemblage
• Défauts de fabrication affectant une utilisation intérieure normale

Non couvert : variations naturelles du bois, marques de surface mineures, usure normale ou dommages accidentels.

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Comment soumettre une réclamation de garantie

Pour soumettre une demande de garantie, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos ou des vidéos montrant le problème
• Une brève description du problème

Notre équipe d'inspection examinera toutes les réclamations et proposera une solution telle que la réparation, le remplacement des pièces ou le remplacement du produit, le cas échéant.

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Notes importantes

• La garantie est non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur original
• Une preuve d'achat est requise pour toutes les réclamations de garantie
• La garantie commence à la date de livraison
• Les pièces ou produits de remplacement sont garantis pour le reste de la période de garantie originale

 

Notre engagement

SoftSeason s'engage à offrir des meubles modernes, axés sur le design, soutenus par un service fiable et une protection de garantie transparente — afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.

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Des questions?

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